Қызмет көрсету шарттары

1. Қызмет көрсету көлемі және делдал рөлі

Global Travel Solutions жер үсті көлігі қызметтерін ұсынбайды. Біз ұйымдастыру қызметін ұсынамыз: біз клиенттеріміздің тәуелсіз жергілікті көлік провайдерлерінен («Қызмет көрсетушілер») көлік қызметтерін сатып алуын ұйымдастырамыз. Global Travel Solutions («біз», «біздің» немесе «бізге») - Германияда тіркелген, бүкіл әлем бойынша B2B жер үсті көлігі үшін ұйымдастыру серіктесі және делдал ретінде жұмыс істейтін Global Travel Solutions UG (haftungsbeschränkt) компаниясы.

Біздің қызметтерімізді пайдалану арқылы сіз Global Travel Solutions компаниясымен көлік қызметтерін үйлестіру және сатып алу туралы келісімшартқа, сондай-ақ брондауыңызға тағайындалған Қызмет көрсетушімен бөлек көлік қызметі туралы келісімге қол қоясыз. Қызмет көрсетуші көлік қызметінің көрсетілуі мен сапасына, соның ішінде көлік құралының қауіпсіз жұмыс істеуіне және жергілікті жол қозғалысы туралы заңдардың сақталуына толық жауапты. Global Travel Solutions компаниясы Қызмет көрсетушілерді дұрыс таңдауға, тексеруге және үйлестіруге жауапты.

Осы Қызмет көрсету шарттары Global Travel Solutions арқылы ұсынылатын барлық брондау мен қызметтерді реттейді, олар app.global-travelsolutions.com сайтындағы брондау платформамыз, электрондық пошта, WhatsApp, телефон немесе кез келген басқа байланыс арнасы арқылы ұйымдастырылады.

2. Қатысу шарттары

Біздің қызметтеріміз тек бизнес клиенттеріне, соның ішінде корпорацияларға, саяхат менеджменті компанияларына, консьерж қызметтеріне, іс-шаралар агенттіктеріне және басқа да кәсіби ұйымдарға қолжетімді. Брондау жасау арқылы сіз бизнес субъектісінің атынан әрекет ететініңізді және оның атынан келісімшарттар жасауға уәкілетті екеніңізді растайсыз. Брондау жасау арқылы сіз кәсіби немесе коммерциялық тұрғыдан әрекет ететініңізді растайсыз. ЕО Тұтынушылардың құқықтары туралы директивасының (2011/83/EU) және Германияның қашықтықтан келісімшарттарға қатысты бас тарту құқығының (Widerrufsrecht) ережелері бизнестер арасындағы келісімшарттарға қолданылмайды.

3. Брондау процесі және келісімшарт жасасу

Брондау келесі процедуралар арқылы жүзеге асырылады:

1. Клиент күнін, уақытын, алып кету және түсіру орындарын, жолаушылар санын, көлік құралының қалауын және кез келген арнайы талаптарды көрсете отырып, тасымалдауға өтініш береді.
2. Global Travel Solutions барлық шығындарды (көлік құралы, жүргізуші, жол ақысы, тұрақ, күту уақыты және кез келген қосымша төлемдер) қамтитын егжей-тегжейлі баға ұсынады.
3. Клиент баға ұсынысын жазбаша түрде (электрондық пошта, платформаны растау немесе WhatsApp хабарламасы) мақұлдау арқылы брондауды растайды.
4. Global Travel Solutions тексерілген жергілікті көлік провайдерін тағайындайды және қызмет көрсету күніне дейін клиентке жүргізуші туралы мәліметтері бар брондау растауын жібереді.

Баға ұсынысын жазбаша мақұлдағаннан кейін сізге брондау растауын жіберген кезде міндеттеуші келісім жасалады. Баға ұсынысы мен алдын ала сұраулар екі тарап үшін де міндетті емес. Электрондық пошта, брондау платформамыз немесе WhatsApp арқылы жасалған жазбаша мақұлдаулардың бірдей заңды күші бар. Барлық расталған брондау осы Қызмет көрсету шарттарына бағынады.

4. Баға белгілеу және төлем

Global Travel Solutions ұсынған барлық бағалар, егер басқаша көрсетілмесе, барлығы қамтылған. Бағаларға көлік, жүргізуші, жанармай, жол ақысы, тұрақ және стандартты күту уақыты кіреді.

• Бағалар еуромен көрсетілген.
• Көлемді шот клиенттері үшін шот-фактура серіктестік келісімшартында келісілгендей, ай сайынғы негізде 14 немесе 30 таза төлем шарттарымен біріктіріледі.
• Көлемдік келісімсіз арнайы брондау үшін төлем шот-фактураны алғаннан кейін төленуі тиіс, ол әдетте қызмет көрсетілгеннен кейін 5 жұмыс күні ішінде беріледі.
• Бастапқы брондаудан айтарлықтай ауытқулар үшін қосымша ақы алынуы мүмкін (мысалы, күту уақыты 60 минуттан асуы, бағыттың өзгеруі қашықтықты 20%-дан астамға арттыруы немесе бастапқы сұраныста көрсетілмеген қосымша аялдамалар).
• Шот-фактуралар клиенттің орналасқан жеріне және коммерциялық келісімге байланысты Global Travel Solutions UG (haftungsbeschränkt) немесе біздің еншілес ұйымдарымызбен беріледі.
• Барлық көрсетілген бағалар, егер басқаша көрсетілмесе, ҚҚС-сыз. Жарамды ҚҚС идентификаторы бар ЕО-да орналасқан бизнес клиенттері үшін шот-фактуралар кері төлем механизмі (0% ҚҚС) бойынша беріледі. Клиенттер қызмет көрсету елінде қолданылатын кез келген жергілікті салықтар үшін жауапты.
• Егер төлем келісілген мерзімде алынбаса, біз Германия заңнамасына (BGB §288) сәйкес, Еуропалық Орталық банктің базалық мөлшерлемесінің жылына 9 пайыздық пунктінен жоғары пайыздық мөлшерлеме, сондай-ақ әрбір мерзімі өткен шот-фактура үшін 40 еуро мөлшерінде белгіленген мөлшерлеме бойынша өндіріп алу алымы есептей аламыз. Біз мерзімі өткен шот-фактуралары бар клиенттерге қызмет көрсетуді тоқтата тұру құқығын өзімізде қалдырамыз.

5. Бас тарту саясаты

Расталған брондауларға келесі бас тарту шарттары қолданылады:

• Алып кетуден 24 сағаттан астам уақыт бұрын: Тегін бас тарту. Ешқандай төлем алынбайды.
• Алып кетуден 12-24 сағат бұрын: Көрсетілген бағаның 50%-ы бас тарту ақысы ретінде алынады.
• Алып кетуге дейін 12 сағаттан аз уақыт бұрын: Көрсетілген бағаның 100%-ы алынады. Тасымалдаушы жөнелтілген немесе брондалғандықтан, толық сома төленуі тиіс.
• Келмеу: Көрсетілген бағаның 100% -ы алынады.

Келмеу дегеніміз - жолаушының әуежай мен теміржол вокзалынан келу үшін 60 минут ішінде (жүргізуші рейстің немесе пойыздың келуін бақылайды) немесе басқа барлық келу орындары үшін 15 минут ішінде белгіленген келу орнына келмеуі.

Бас тарту туралы жазбаша түрде хабарлау қажет (электрондық пошта, платформа немесе WhatsApp). Көлемдік шот клиенттері серіктестік келісімінде анықталғандай, тапсырысты бас тартудың арнайы шарттарын қолдана алады.

Global Travel Solutions келесі жағдайларда расталған брондауды болдырмау құқығын өзіне қалдырады: (a) тағайындалған қызмет көрсетуші қолжетімді болмаса және тиісті ауыстыруды ұйымдастыру мүмкін болмаса; (b) қауіпсіздік немесе күзет жағдайлары сапарды ұсынбаса; (c) клиенттің төленбеген шот-фактуралары 30 күннен асса. Біз (a) немесе (b) себептер бойынша бас тартқан жағдайда, бас тарту ақысы алынбайды және біз балама ұйымдастыру үшін тиісті күш-жігер жұмсаймыз.

Форс-мажорлық жағдайларға байланысты бас тартулар (10-бап) екі тарап үшін де бас тарту ақысы алынбайды.

6. Қызметті өзгерту

Расталған брондаулардағы өзгерістер (уақыты, орналасқан жері, көлік түрі, жолаушылар саны) мүмкіндігінше ескеріледі. Біз өзгертулер енгізу туралы өтініштерді орындау үшін барлық күш-жігерімізді саламыз, бірақ соңғы сәттегі өзгерістер үшін бастапқы көліктің немесе жүргізушінің болуына кепілдік берілмейді. Өзгерістер нәтижесінде туындаған кез келген баға айырмашылықтары өзгеріс расталмас бұрын хабарланады. Айтарлықтай өзгерістер (қаланың, күннің немесе көлік класының өзгеруі) қолданыстағы бас тарту шарттары мен ағымдағы бағаларға байланысты бастапқы брондауды болдырмау және жаңа брондауды жасау ретінде қарастырылуы мүмкін.

7. Біздің міндеттеріміз және қызмет көрсету деңгейлеріміз

Global Travel Solutions келесі міндеттемелерді орындайды:

• Барлық расталған брондауларға кәсіби, тексерілген жүргізушілер мен жақсы күтілген көліктерді ұсыну.
• Рейстерді нақты уақыт режимінде бақылау және кідірістерді, рейстердің өзгеруін және кестенің бұзылуын алдын ала басқару.
• Барлық белсенді брондауларға тәулік бойы жедел қолдау көрсету.
• Баға ұсыныстарына жұмыс уақытында 3 сағат ішінде және жұмыс уақытынан тыс 12 сағат ішінде жауап беру.

Жоғарыда көрсетілген жауап беру мерзімдері қызмет көрсету деңгейіндегі мақсаттар болып табылады және міндетті кепілдіктер емес. Белгіленген жауап беру уақытын сақтамау осы келісімді бұзу болып табылмайды және бөлек серіктестік шартында басқаша келісілмесе, келісімшартты бұзу немесе өтемақы төлеу құқығын тудырмайды.

8. Жауапкершілік

Global Travel Solutions тасымалдау қызметтерін емес, ұйымдастыру қызметін ұсынады. Сондықтан біздің жауапкершілігіміз біз ұсынатын ұйымдастыру қызметімен шектеледі.

Біздің жауапкершілігіміз (Ұйымдастыру қызметі)

Біз қызмет көрсетушілерді дұрыс таңдау және тексеру, брондау мәліметтерін дәл жеткізу және белсенді брондау кезіндегі мәселелерді шешу үшін тиісті күш-жігер жұмсау үшін жауаптымыз.

Біз әдейі немесе өрескел абайсыздықтан келтірілген залал үшін шектеусіз жауаптымыз. Қарапайым абайсыздықтан келтірілген залал үшін біз тек шарттық міндеттемелерді (wesentliche Vertragspflichten) бұзғаны үшін ғана жауаптымыз — олардың орындалуы осы келісімді тиісті түрде орындау үшін маңызды міндеттемелер. Мұндай жағдайларда біздің жауапкершілігіміз болжамды, әдетте болатын залалдармен шектеледі.

Бір брондаудан туындайтын барлық талаптар бойынша біздің жалпы жауапкершілігіміз сол брондаудың жалпы бағасынан аспауы тиіс. Кез келген 12 айлық кезеңде туындайтын барлық талаптар бойынша біздің жалпы жауапкершілігіміз сол кезеңде клиент бізге төлеген жалпы комиссиядан аспауы тиіс.

Қызмет көрсетушінің жауапкершілігі (көлік қызметі)

Қызмет көрсетуші тасымалдау қызметі үшін тікелей және жеке жауапкершілікте болады, соның ішінде:

• Жол жүру кезінде көлік құралын қауіпсіз және заңды түрде басқару.
• Барлық қолданыстағы жол қозғалысы туралы заңдар мен жол ережелерін сақтау.
• Коммерциялық сақтандырудың тиісті көлемін сақтау.
• Жолаушыларға кәсіби мінез-құлық және оларға қамқорлық көрсету стандарттары.
• Расталған брондау мәліметтерін сақтау және уақтылы болу.

Ерекшеліктер

Global Travel Solutions келесі жағдайларға жауапты емес:

• Көлік қызметін көрсету кезінде қызмет көрсетушілердің әрекеттері немесе әрекетсіздігі.
• Жанама немесе салдарлық залалдар, соның ішінде рейстердің өткізіп алынуы, іскерлік мүмкіндіктердің жоғалуы, тұру шығындары немесе багаждың жоғалуы.
• Жол қозғалысы жағдайларына, ауа райына, жол жұмыстарына немесе біздің немесе Қызмет көрсетушінің бақылауынан тыс басқа да жағдайларға байланысты кідірістер.
• 10-бөлімде сипатталғандай, форс-мажорды құрайтын оқиғалар.
• Жолаушылар көлік құралдарында қалдырған заттар.

Жеке жарақат

Осы бөлімдегі жауапкершіліктің шектеулері мен алып тастаулары біздің немқұрайлылығымыздан туындаған өлім немесе жеке жарақат үшін жауапкершілікке, Германияның Өнім жауапкершілігі туралы заңына (Produkthaftungsgesetz) сәйкес жауапкершілікке немесе қолданыстағы заңнамаға сәйкес алып тастауға немесе шектеуге болмайтын кез келген басқа жауапкершілікке қолданылмайды.

9. Клиенттің міндеттері

Клиент келесілер үшін жауапты:

• Дұрыс мекенжайларды, рейс нөмірлерін, жолаушылар санын және байланыс деректерін қоса алғанда, дәл брондау туралы ақпаратты ұсыну.
• Жолаушыларды белгіленген жерге және уақытта дайын болуын қамтамасыз ету.
• Кез келген өзгерістер немесе бас тартулар туралы уақтылы хабарлау.
• Жүргізушілер мен көлік құралдарына құрметпен қарау. Жолаушылар келтірген залал клиенттен өндіріп алынады.
• Барлық жолаушылардың қауіпсіздік белдігін пайдалануды, шекарадан өтуге арналған иммиграциялық құжаттарға қойылатын талаптарды және заңсыз заттарды тасымалдауға тыйым салуды қоса алғанда, қолданыстағы жергілікті заңдарды сақтауын қамтамасыз ету.
• Клиент (кәсіпкерлік субъектісі) соңғы жолаушы брондалған қызметті пайдаланғанына немесе пайдаланбағанына қарамастан, төлем үшін жауапты болып қала береді.
• Біз клиент берген дәл емес немесе толық емес ақпараттан туындаған қызмет көрсетудегі ақаулар үшін жауапты емеспіз.

10. Форс-мажор

Егер мұндай сәтсіздік тараптың ақылға қонымды бақылауынан тыс оқиғалардан, соның ішінде, бірақ онымен шектелмей: қолайсыз ауа райы, табиғи апаттар, пандемиялар немесе эпидемиялар, соғыс немесе қарулы қақтығыстар, террористік актілер, ереуілдер немесе өндірістік әрекеттер, азаматтық толқулар, үкімет енгізген саяхат шектеулері немесе санкциялары, әуежайдың немесе шекараның жабылуы және электр қуатының немесе телекоммуникацияның ұзаққа созылған істен шығуынан туындаса, екі тарап та осы келісім бойынша міндеттемелерді орындамағаны үшін жауапты болмайды. Форс-мажор жағдайында зардап шеккен тарап екінші тарапқа мүмкіндігінше тезірек хабарлауы тиіс. Егер форс-мажор оқиғасы брондалған қызметті жеткізуге кедергі келтірсе, клиенттен бас тарту ақысы алынбайды.

11. Сақтандыру

Біздің желідегі барлық көлік провайдерлері жарамды коммерциялық көлік сақтандыруын және жергілікті заңмен талап етілетін барлық лицензияларды сақтауға міндетті. Global Travel Solutions сақтандыруды тексеру процесінің бөлігі ретінде тексереді. Жолаушылар сапар кезінде көлік провайдерінің коммерциялық сақтандыру полисімен қамтылған.

12. Өтемақы

Клиент келесі жағдайлардан туындайтын барлық талаптарды, залалдарды, шығындарды және ақылға қонымды сот шығындарын өтейді және Global Travel Solutions компаниясын жауапкершіліктен босатады: (а) клиенттің осы Қызмет көрсету шарттарын бұзуы; (b) клиент ұсынған дәл емес немесе жаңылыстыратын ақпарат; (c) клиенттің немесе оның жолаушыларының брондалған қызмет көрсету кезінде қолданыстағы заңдарды бұзуы; (d) клиенттің жолаушыларының көлік құралдарына немесе мүлкіне келтірген залалы.

13. Зияткерлік меншік

Біздің веб-сайтымыздағы және брондау платформамыздағы барлық мазмұн, соның ішінде мәтін, суреттер, логотиптер, дизайндар және бағдарламалық жасақтама Global Travel Solutions немесе оның лицензиарларының меншігі болып табылады және авторлық құқық және сауда белгісі туралы заңдармен қорғалады. Клиенттер алдын ала жазбаша келісімсіз біздің мазмұнымызды көшіре, тарата, өзгерте немесе туынды жұмыстар жасай алмайды.

14. Құпиялылық

Екі тарап та іскерлік қарым-қатынас барысында бөлісетін кез келген коммерциялық құпия ақпаратты, соның ішінде баға белгілеуді, брондау көлемін, клиенттер тізімдерін және операциялық процестерді құпия сақтауға келіседі. Бұл міндеттеме жалпыға қолжетімді, тәуелсіз әзірленген немесе заңмен жариялануы талап етілетін ақпаратқа қолданылмайды. Құпиялылық міндеттемесі іскерлік қарым-қатынас тоқтатылғаннан кейін 2 жыл бойы күшінде қалады.

15. Деректерді қорғау

Біз жеке деректерді осы веб-сайттағы Құпиялылық саясаты бетінде қолжетімді Құпиялылық саясатымызға сәйкес өңдейміз. Біздің қызметтерімізді пайдалану арқылы сіз біздің Құпиялылық саясатымызды оқып шыққаныңызды және брондау, байланыс және веб-сайтты пайдалануға қатысты жеке деректерді қалай өңдейтінімізді түсінгеніңізді растайсыз. Клиент жолаушылар деректерін бақылаушы ретінде әрекет еткен жағдайда, екі тарап та қолданыстағы деректерді қорғау туралы заңдардың сақталуын қамтамасыз ету үшін адал ниетпен ынтымақтасады.

16. Қолданылатын заң, юрисдикция және дауларды шешу

Осы Қызмет көрсету шарттары Біріккен Ұлттар Ұйымының Халықаралық тауарларды сату туралы келісімшарттар туралы конвенциясын (CISG) қоспағанда, Германия Федеративтік Республикасының заңдарымен реттеледі және оларға сәйкес түсіндіріледі.

Осы шарттардан туындайтын немесе олармен байланысты кез келген даулар, егер бөлек серіктестік шартында басқаша келісілмесе, біздің неміс заңды тұлғамыздың тіркелген жеріндегі соттардың айрықша юрисдикциясына жатады.

Еуропалық Одақтан тыс жерлерде орналасқан клиенттермен даулар үшін тараптар Халықаралық сауда палатасының (ХСК) ережелеріне сәйкес дауларды арбитраж арқылы шешуге келісе алады.

17. Бөлінгіштік

Егер осы Шарттардың кез келген ережесі құзыретті юрисдикция соты тарапынан жарамсыз немесе орындалмайтын деп танылса, қалған ережелер толық күшінде қалады және күшін сақтайды. Жарамсыз ереже бастапқы ереженің экономикалық ниетін және мақсатын ең жақсы көрсететін жарамды ережемен ауыстырылған болып саналады.

18. Толық келісім

Осы Шарттар, тараптар арасындағы кез келген бөлек серіктестік келісімімен бірге, осы Шарттың тақырыбына қатысты толық келісімді құрайды. Осы Шарттар мен серіктестік келісімі арасында қайшылық туындаған жағдайда, серіктестік келісімі қайшылық болған жағдайда басым күшке ие болады. Осы құжаттардан тыс ауызша келісімдер, қосымша келісімдер немесе өкілдіктер міндетті емес.

19. Өзгерістер және байланыс

Біз осы Қызмет көрсету шарттарын кез келген уақытта жаңарту құқығын өзімізде қалдырамыз. Ағымдағы нұсқасы әрқашан осы бетте жарияланады. Белсенді серіктестік келісімдері бар клиенттерге елеулі өзгерістер туралы олар күшіне енгенге дейін кемінде 30 күн бұрын электрондық пошта арқылы хабарланады.

Осы Қызмет көрсету шарттары бойынша сұрақтарыңыз болса, біздің Байланыс бетіміз арқылы хабарласыңыз немесе Импрессум бетіндегі мәліметтерді қараңыз.