Bedingungen für den Service

1. Umfang der Dienstleistungen und Rolle des Vermittlers

Global Travel Solutions bietet keine Bodentransportdienste an. Wir bieten einen Vermittlungsservice an: Wir vermitteln unseren Kunden die Beschaffung von Transportdienstleistungen von unabhängigen lokalen Transportanbietern ("Service Providers"). Global Travel Solutions ("wir", "unser" oder "uns") ist die Global Travel Solutions UG (haftungsbeschränkt), ein in Deutschland eingetragenes Unternehmen, das als Vermittlungspartner und Vermittler für Premium-B2B-Bodentransporte weltweit tätig ist.

Indem Sie unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen, schließen Sie mit Global Travel Solutions einen Vertrag über die Koordination und Vermittlung von Transportdienstleistungen sowie einen separaten Vertrag über die Transportdienstleistungen mit dem Ihrer Buchung zugewiesenen Dienstleister ab. Der Dienstleister ist allein für die Erbringung und Qualität der Transportleistung verantwortlich, einschließlich des sicheren Betriebs des Fahrzeugs und der Einhaltung der örtlichen Verkehrsvorschriften. Global Travel Solutions ist für die ordnungsgemäße Auswahl, Überprüfung und Koordination der Dienstleister verantwortlich.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Buchungen und Dienstleistungen, die über Global Travel Solutions angeboten werden, unabhängig davon, ob sie über unsere Buchungsplattform unter app.global-travelsolutions.com, per E-Mail, WhatsApp, Telefon oder über einen anderen Kommunikationskanal vermittelt werden.

2. Teilnahmeberechtigung

Unsere Dienstleistungen richten sich in erster Linie an Geschäftskunden, darunter Unternehmen, Reiseveranstalter, Concierge-Dienste, Veranstaltungsagenturen und andere professionelle Organisationen. Wenn Sie eine Buchung im Namen eines Unternehmens vornehmen, bestätigen Sie, dass Sie befugt sind, in dessen Namen Verträge abzuschließen, und dass Sie in beruflicher oder gewerblicher Eigenschaft handeln. Die Bestimmungen der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und das deutsche Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge gelten nicht für Verträge zwischen Unternehmen. Ist der Kunde Verbraucher, bleiben zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.

3. Buchungsprozess und Vertragsabschluss

Buchungen werden über den folgenden Prozess getätigt:

1. Der Kunde reicht eine Transportanfrage ein, in der er Datum, Uhrzeit, Abhol- und Rückgabeort, Anzahl der Passagiere, bevorzugtes Fahrzeug und besondere Anforderungen angibt.
2. Global Travel Solutions erstellt einen detaillierten Kostenvoranschlag mit allen Kosten (Fahrzeug, Fahrer, Mautgebühren, Parkgebühren, Wartezeit und eventuelle Zuschläge).
3. Der Kunde bestätigt die Buchung, indem er dem Angebot schriftlich zustimmt (E-Mail, Plattformbestätigung oder WhatsApp-Nachricht).
4. Global Travel Solutions weist einen überprüften lokalen Transportanbieter zu und sendet dem Kunden vor dem Datum der Dienstleistung eine Buchungsbestätigung mit den Details zum Fahrer.

Ein verbindlicher Vermittlungsvertrag kommt zustande, wenn wir Ihnen nach Ihrer schriftlichen Genehmigung eines Angebots eine Buchungsbestätigung zusenden. Angebotsanfragen und Voranfragen sind für beide Parteien nicht bindend. Schriftliche Genehmigungen per E-Mail, über unsere Buchungsplattform oder WhatsApp haben die gleiche Rechtsgültigkeit. Alle bestätigten Buchungen unterliegen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

4. Preisgestaltung und Bezahlung

Alle von Global Travel Solutions angegebenen Preise sind Pauschalpreise, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Die Preise beinhalten das Fahrzeug, den Fahrer, Kraftstoff, Mautgebühren, Parkgebühren und die übliche Wartezeit.

• Die Preise sind in EUR angegeben.
• Die Zahlung erfolgt im Voraus: Mit der Bestätigung einer Buchung wird der angebotene Preis per Kartenzahlung oder per Überweisung gegen Vorauszahlungsrechnung fällig. Die Buchung ist mit Zahlungseingang verbindlich.
• Für Geschäftskunden können abweichende Zahlungsbedingungen im Partnerschaftsvertrag oder individuell für eine bestimmte Buchung vereinbart werden: Zahlung auf Rechnung nach Erbringung der Dienstleistung (die Rechnung wird in der Regel innerhalb von 5 Werktagen ausgestellt) oder konsolidierte monatliche Abrechnung mit Zahlungsziel netto 14 oder netto 30 Tage.
• Für erhebliche Abweichungen von der ursprünglichen Buchung (z.B. eine längere Wartezeit als 60 Minuten, Routenänderungen mit einer zusätzlichen Entfernung von mehr als 20% oder zusätzliche Haltestellen, die in der ursprünglichen Anfrage nicht enthalten waren) können zusätzliche Gebühren anfallen.
• Die Rechnungen werden von Global Travel Solutions UG (haftungsbeschränkt) oder von unseren verbundenen Unternehmen ausgestellt, je nach Standort des Kunden und Geschäftsvereinbarung.
• Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Gegenüber Geschäftskunden können Preise netto angegeben werden; die Umsatzsteuer wird in diesem Fall auf der Rechnung gesondert ausgewiesen. Die Umsatzsteuer richtet sich nach den Leistungsortregeln des anwendbaren Rechts: Personenbeförderungsleistungen unterliegen der Umsatzsteuer in dem Land bzw. den Ländern, in denen die Beförderung stattfindet, aufgeteilt nach der in dem jeweiligen Land zurückgelegten Strecke; Vermittlungsleistungen unterliegen der Umsatzsteuer grundsätzlich in dem Land, in dem der Kunde ansässig ist. Sieht das anwendbare Recht die Umkehrung der Steuerschuldnerschaft (Reverse-Charge-Verfahren) vor, wird dies auf der Rechnung ausgewiesen und auf die betreffenden Beträge keine Umsatzsteuer erhoben. In der EU ansässige Geschäftskunden können die ihnen in einem anderen EU-Mitgliedstaat in Rechnung gestellte Umsatzsteuer gegebenenfalls im Vorsteuervergütungsverfahren (Richtlinie 2008/9/EG) erstattet bekommen. Die Kunden sind für alle sonstigen lokalen Steuern verantwortlich, die im Land der Leistungserbringung anfallen.
• Wenn die Zahlung nicht innerhalb der vereinbarten Frist eingeht, können wir Verzugszinsen gemäß §288 BGB berechnen: bei Geschäftskunden in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz (§247 BGB) pro Jahr sowie eine pauschale Beitreibungsgebühr in Höhe von 40 Euro pro überfälliger Rechnung; ist der Kunde Verbraucher, gilt der gesetzliche Satz von 5 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz. Wir behalten uns das Recht vor, die Dienstleistungen für Kunden mit ausstehenden überfälligen Rechnungen einzustellen.

5. Stornierungsbedingungen

Die folgenden Stornierungsbedingungen gelten für bestätigte Buchungen:

Für Pkw und Minivans (alle Limousinen-, SUV- und Van-Klassen) gelten folgende Bedingungen:

• 24 Stunden oder mehr vor der Abholung: Kostenlose Stornierung. Es fallen keine Gebühren an.
• Weniger als 24 Stunden vor der Abholung: Es werden 100 % des angegebenen Preises als Stornogebühr berechnet. Der volle Betrag ist fällig, da der Transportanbieter bereits eingeteilt oder reserviert wurde.

Für Minibusse der Sprinter-Klasse, Midibusse und Reisebusse (alle Klassen) gelten folgende Bedingungen:

• 30 Tage oder mehr vor der Abholung: Es werden 10 % des angegebenen Preises als Stornogebühr berechnet.
• 11 Tage oder mehr, aber weniger als 30 Tage vor der Abholung: Es werden 25 % des angegebenen Preises als Stornogebühr berechnet.
• 8 Tage oder mehr, aber weniger als 11 Tage vor der Abholung: Es werden 50 % des angegebenen Preises als Stornogebühr berechnet.
• Weniger als 8 Tage vor der Abholung: Es werden 100 % des angegebenen Preises berechnet. Der volle Betrag ist fällig, da Fahrzeug und Fahrer bereits reserviert wurden.

Nicht aufgetaucht: es werden 100% des Angebotspreises berechnet.

Ein Nichterscheinen bedeutet, dass der Fahrgast nicht innerhalb von 60 Minuten bei Abholungen an Flughäfen und Bahnhöfen (während dieser Zeit überwacht der Fahrer die Ankunft von Flügen oder Zügen) bzw. innerhalb von 15 Minuten bei allen anderen Abholungen am vorgesehenen Abholort erscheint.

Dem Kunden bleibt in allen Fällen der Nachweis gestattet, dass uns kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist als die jeweilige Stornogebühr; in diesem Fall ist nur der geringere Betrag zu zahlen.

Stornierungen müssen schriftlich mitgeteilt werden (per E-Mail, Plattform oder WhatsApp). Die vorstehenden Fristen werden vom Zeitpunkt des Eingangs der Stornierung bei uns bis zur geplanten Abholzeit berechnet. Für Kunden mit einem Großkundenkonto gelten möglicherweise eigene Stornobedingungen, die in ihrer Partnerschaftsvereinbarung festgelegt sind.

Global Travel Solutions behält sich das Recht vor, eine bestätigte Buchung zu stornieren, wenn: (a) der zugewiesene Dienstleister nicht mehr verfügbar ist und kein geeigneter Ersatz arrangiert werden kann; (b) Sicherheitsbedingungen die Reise nicht ratsam machen; (c) der Kunde unbezahlte Rechnungen hat, die mehr als 30 Tage überfällig sind. Im Falle einer Stornierung durch uns aus den Gründen (a) oder (b) wird keine Stornogebühr erhoben und wir werden uns in angemessener Weise bemühen, eine Alternative zu arrangieren.

Bei Stornierungen aufgrund höherer Gewalt (Abschnitt 10) fallen für beide Parteien keine Stornierungsgebühren an.

6. Änderungen der Dienstleistung

Änderungen an bestätigten Buchungen (Zeit, Ort, Fahrzeugtyp, Anzahl der Passagiere) werden nach Möglichkeit berücksichtigt. Wir bemühen uns, Änderungswünsche zu erfüllen, aber die Verfügbarkeit des ursprünglichen Fahrzeugs oder Fahrers kann bei Änderungen in letzter Minute nicht garantiert werden. Preisunterschiede, die sich aus Änderungen ergeben, werden Ihnen mitgeteilt, bevor die Änderung bestätigt wird. Wesentliche Änderungen (Änderung der Stadt, des Datums oder der Fahrzeugklasse) können als Stornierung der ursprünglichen Buchung und Erstellung einer neuen Buchung behandelt werden und unterliegen den geltenden Stornierungsbedingungen und den aktuellen Preisen.

7. Unsere Verantwortlichkeiten und Servicelevels

Global Travel Solutions verpflichtet sich zu:

• Für alle bestätigten Buchungen stellen wir professionelle, überprüfte Fahrer und gut gewartete Fahrzeuge zur Verfügung.
• Überwachung der Fahrten in Echtzeit und proaktives Management von Verspätungen, Flugänderungen und Störungen im Fahrplan.
• Aufrechterhaltung des 24/7-Supports für alle aktiven Buchungen.
• Beantwortung von Angebotsanfragen innerhalb von 3 Stunden während der Geschäftszeiten und innerhalb von 12 Stunden außerhalb der Geschäftszeiten.

Die oben angegebenen Reaktionszeiten sind Service Level Ziele und keine verbindlichen Garantien. Die Nichteinhaltung einer angegebenen Reaktionszeit stellt keinen Verstoß gegen diese Vereinbarung dar und begründet kein Recht auf Stornierung oder Entschädigung, es sei denn, in einem separaten Partnerschaftsvertrag wurde etwas anderes vereinbart.

8. Haftung

Global Travel Solutions bietet einen Vermittlungsservice an, keine Transportleistungen. Unsere Haftung ist daher auf die von uns erbrachte Vermittlungsdienstleistung beschränkt.

Unsere Haftung (Vermittlungsservice)

Wir haften für die ordnungsgemäße Auswahl und Überprüfung von Dienstleistern, die korrekte Übermittlung von Buchungsdetails und angemessene Bemühungen zur Lösung von Problemen bei aktiven Buchungen.

Wir haften unbeschränkt für Schäden, die wir vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht haben. Für einfach fahrlässig verursachte Schäden haften wir nur bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht. In diesen Fällen ist unsere Haftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.

Unsere Gesamthaftung für alle Ansprüche, die sich aus einer einzelnen Buchung ergeben, übersteigt nicht den für diese Buchung angegebenen Gesamtpreis. Unsere Gesamthaftung für alle Ansprüche, die innerhalb eines Zeitraums von 12 Monaten entstehen, übersteigt nicht die gesamten Gebühren, die der Kunde in diesem Zeitraum an uns gezahlt hat.

Haftung des Dienstanbieters (Transportdienst)

Der Dienstanbieter trägt die direkte und alleinige Haftung für den Transportdienst, einschließlich:

• Sicherer und gesetzeskonformer Betrieb des Fahrzeugs während der gesamten Fahrt.
• Einhaltung aller geltenden Verkehrsgesetze und Straßenverkehrsvorschriften.
• Aufrechterhaltung eines angemessenen gewerblichen Versicherungsschutzes.
• Professionelles Verhalten und Standards für den Umgang mit Passagieren.
• Pünktlichkeit und Einhaltung der bestätigten Buchungsdetails.

Ausschlüsse

Global Travel Solutions ist nicht haftbar für:

• Handlungen oder Unterlassungen von Dienstleistern während der Erbringung der Transportdienstleistung.
• Indirekte Schäden oder Folgeschäden, einschließlich verpasster Flüge, entgangener Geschäftsmöglichkeiten, Unterbringungskosten oder verlorenem Gepäck.
• Verspätungen aufgrund von Verkehrsbedingungen, Wetter, Straßenarbeiten oder anderen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle oder der Kontrolle des Dienstanbieters liegen.
• Ereignisse, die höhere Gewalt darstellen, wie in Abschnitt 10 beschrieben.
• Von Fahrgästen im Fahrzeug zurückgelassene Gegenstände.

Körperverletzung

Die Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse in diesem Abschnitt gelten nicht für die Haftung für Tod oder Körperverletzung, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurde, für die Haftung nach dem deutschen Produkthaftungsgesetz oder für jede andere Haftung, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann.

9. Verantwortlichkeiten des Kunden

Der Kunde ist verantwortlich für:

• Bereitstellung genauer Buchungsinformationen, einschließlich korrekter Adressen, Flugnummern, Passagierzahlen und Kontaktinformationen.
• Sicherstellen, dass die Fahrgäste am angegebenen Abholort und zur angegebenen Zeit bereit sind.
• Rechtzeitige Mitteilung von Änderungen oder Stornierungen.
• Behandeln Sie Fahrer und Fahrzeuge mit Respekt. Schäden an Fahrzeugen, die von Passagieren verursacht werden, werden dem Kunden in Rechnung gestellt.
• Sicherstellung, dass alle Passagiere die geltenden lokalen Gesetze einhalten, einschließlich des Anlegens von Sicherheitsgurten, der Anforderungen an Einwanderungsdokumente bei grenzüberschreitenden Transfers und des Verbots der Beförderung illegaler Gegenstände.
• Der Kunde (Unternehmer) bleibt für die Zahlung verantwortlich, unabhängig davon, ob der Endpassagier den gebuchten Service nutzt.
• Wir haften nicht für Serviceausfälle, die durch ungenaue oder unvollständige Angaben des Kunden verursacht werden.

10. Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung von Verpflichtungen aus diesem Vertrag, wenn diese Nichterfüllung auf Ereignisse zurückzuführen ist, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle der Partei liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Unwetter, Naturkatastrophen, Pandemien oder Epidemien, Krieg oder bewaffnete Konflikte, terroristische Handlungen, Streiks oder Arbeitskampfmaßnahmen, zivile Unruhen, von der Regierung auferlegte Reisebeschränkungen oder Sanktionen, Schließungen von Flughäfen oder Grenzen sowie länger andauernde Strom- oder Telekommunikationsausfälle. Im Falle höherer Gewalt benachrichtigt die betroffene Partei die andere Partei so schnell wie vernünftigerweise möglich. Wenn ein Ereignis höherer Gewalt die Erbringung einer gebuchten Dienstleistung verhindert, wird dem Kunden keine Stornierungsgebühr in Rechnung gestellt.

11. Versicherung

Alle Transportanbieter in unserem Netzwerk müssen über eine gültige Transportversicherung und alle nach lokalem Recht erforderlichen Lizenzen verfügen. Global Travel Solutions prüft den Versicherungsschutz im Rahmen unseres Überprüfungsprozesses. Die Passagiere sind während der Fahrt durch die kommerzielle Versicherungspolice des Transportanbieters abgedeckt.

12. Entschädigung

Der Kunde stellt Global Travel Solutions von allen Ansprüchen, Schäden, Verlusten und angemessenen Rechtskosten frei, die sich ergeben aus: (a) einem Verstoß des Kunden gegen diese Nutzungsbedingungen; (b) ungenauen oder irreführenden Angaben des Kunden; (c) Verstößen des Kunden oder seiner Fahrgäste gegen geltende Gesetze während einer gebuchten Dienstleistung; (d) Schäden an Fahrzeugen oder Eigentum, die von den Fahrgästen des Kunden verursacht werden.

13. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf unserer Website und unserer Buchungsplattform, einschließlich Text, Bilder, Logos, Designs und Software, sind Eigentum von Global Travel Solutions oder seinen Lizenzgebern und sind durch Urheberrechts- und Markengesetze geschützt. Kunden dürfen unsere Inhalte ohne vorherige schriftliche Zustimmung nicht vervielfältigen, verbreiten, verändern oder davon abgeleitete Werke erstellen.

14. Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, alle wirtschaftlich sensiblen Informationen, die im Laufe der Geschäftsbeziehung ausgetauscht werden, vertraulich zu behandeln, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Preise, Buchungsvolumen, Kundenlisten und betriebliche Prozesse. Diese Verpflichtung gilt nicht für Informationen, die öffentlich zugänglich sind, unabhängig entwickelt wurden oder gesetzlich offengelegt werden müssen. Die Vertraulichkeitsverpflichtung überdauert die Beendigung der Geschäftsbeziehung für einen Zeitraum von 2 Jahren.

Der Kunde erkennt an, dass die Bedingungen der Vereinbarungen von Global Travel Solutions mit den Transportanbietern, die die gebuchten Leistungen ausführen, einschließlich deren Vergütung, vertrauliche Geschäftsinformationen von Global Travel Solutions darstellen. Global Travel Solutions ist nicht verpflichtet, diese Bedingungen dem Kunden über die in der jeweiligen Rechnung enthaltenen Angaben hinaus offenzulegen.

15. Schutz der Daten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie, die Sie auf der Seite Datenschutzrichtlinie auf dieser Website finden. Indem Sie unsere Dienste nutzen, bestätigen Sie, dass Sie unsere Datenschutzrichtlinie gelesen haben und verstehen, wie wir personenbezogene Daten im Zusammenhang mit Buchungen, Kommunikation und der Nutzung der Website verarbeiten. Wenn der Kunde als Verantwortlicher für Passagierdaten fungiert, arbeiten beide Parteien nach Treu und Glauben zusammen, um die Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze zu gewährleisten.

16. Geltendes Recht, Gerichtsbarkeit und Streitbeilegung

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) und werden entsprechend ausgelegt.

Ist der Kunde Kaufmann im Sinne des Handelsgesetzbuches, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen oder hat er keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland, unterliegen alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ergeben, der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte am Sitz unserer deutschen Gesellschaft, es sei denn, in einem separaten Partnerschaftsvertrag wurde etwas anderes vereinbart. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Bei Streitigkeiten mit Kunden mit Sitz außerhalb der Europäischen Union können die Parteien alternativ vereinbaren, Streitigkeiten durch ein Schiedsverfahren nach den Regeln der Internationalen Handelskammer (ICC) beizulegen.

Global Travel Solutions ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) teilzunehmen.

17. Trennbarkeit

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem zuständigen Gericht für ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam. Die ungültige Bestimmung gilt als durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die dem wirtschaftlichen Sinn und Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.

18. Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen stellen zusammen mit einer separaten Partnerschaftsvereinbarung zwischen den Parteien die gesamte Vereinbarung über den Gegenstand dieser Bedingungen dar. Im Falle eines Konflikts zwischen diesen Bedingungen und einer Partnerschaftsvereinbarung hat die Partnerschaftsvereinbarung im Umfang des Konflikts Vorrang. Mündliche Vereinbarungen, Nebenabreden oder Zusicherungen außerhalb dieser Dokumente sind nicht bindend.

19. Änderungen und Kontakt

Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicebedingungen jederzeit zu aktualisieren. Die aktuelle Version wird immer auf dieser Seite veröffentlicht. Kunden mit aktiven Partnerschaftsvereinbarungen werden über wesentliche Änderungen mindestens 30 Tage vor deren Inkrafttreten per E-Mail benachrichtigt.

Wenn Sie Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontakt-Seite oder lesen Sie die Details auf unserer Impressum-Seite.