Умови надання послуг

1. Обсяг послуг та роль посередника

«Global Travel Solutions» не надає послуг наземного транспортування. Ми надаємо послугу організації: ми організовуємо придбання нашими клієнтами транспортних послуг у незалежних місцевих постачальників транспортних послуг («Постачальники послуг»). «Global Travel Solutions» («ми», «наш» або «нас») – це «Global Travel Solutions UG» (haftungsbeschränkt), компанія, зареєстрована в Німеччині, яка працює як партнер з організації та посередник для преміальних наземних транспортних перевезень B2B по всьому світу.

Користуючись нашими послугами, ви укладаєте угоду про домовленість з Global Travel Solutions щодо координації та закупівлі транспортних послуг, а також окрему угоду про транспортні послуги з Постачальником послуг, призначеним для вашого бронювання. Постачальник послуг несе повну відповідальність за надання та якість транспортних послуг, включаючи безпечну експлуатацію транспортного засобу та дотримання місцевих правил дорожнього руху. Global Travel Solutions відповідає за належний вибір, перевірку та координацію Постачальників послуг.

Ці Умови обслуговування регулюють усі бронювання та послуги, що надаються через Global Travel Solutions, незалежно від того, чи оформлені вони через нашу платформу бронювання за адресою app.global-travelsolutions.com, електронною поштою, WhatsApp, телефоном чи будь-яким іншим каналом зв’язку.

2. Право на використання послуг

Наші послуги призначені насамперед для бізнес-клієнтів, включаючи корпорації, компанії з управління подорожами, консьєрж-послуги, агентства з організації заходів та інші професійні організації. Розміщуючи бронювання від імені суб'єкта господарювання, ви підтверджуєте, що уповноважені укладати угоди від його імені та дієте в професійній або комерційній якості. Положення Директиви ЄС про права споживачів (2011/83/ЄС) та німецьке право на відмову від договору (Widerrufsrecht) для дистанційних договорів не застосовуються до договорів між підприємствами. Якщо клієнт є споживачем, обов'язкові права споживача, передбачені законодавством, залишаються в силі.

3. Процес бронювання та укладання договору

Бронювання здійснюється за такою процедурою:

1. Клієнт подає запит на транспортування, вказуючи дату, час, місця посадки та висадки, кількість пасажирів, бажаний тип транспортного засобу та будь-які особливі вимоги.
2. «Global Travel Solutions» надає детальну цінову пропозицію, що включає всі витрати (транспортний засіб, водій, дорожні збори, паркування, час очікування та будь-які відповідні додаткові збори).
3. Клієнт підтверджує бронювання, письмово погоджуючи цінову пропозицію (електронною поштою, підтвердженням на платформі або повідомленням у WhatsApp).
4. Global Travel Solutions призначає перевіреного місцевого постачальника транспортних послуг і надсилає клієнту підтвердження бронювання з даними водія до дати надання послуги.

Угода про зобов'язання укладається, коли ми надсилаємо вам підтвердження бронювання після вашого письмового схвалення цінової пропозиції. Запити на цінові пропозиції та попередні запити не є обов'язковими для жодної зі сторін. Письмові схвалення, надіслані електронною поштою, нашою платформою бронювання або WhatsApp, мають однакову юридичну силу. Усі підтверджені бронювання регулюються цими Умовами надання послуг.

4. Ціноутворення та оплата

Усі ціни, зазначені Global Travel Solutions, є повними, якщо прямо не зазначено інше. Вартість включає транспортний засіб, водія, пальне, дорожні збори, паркування та стандартний час очікування.

• Ціни вказані в євро.
• Оплата здійснюється наперед: після підтвердження бронювання зазначена в пропозиції ціна підлягає оплаті карткою або банківським переказом за рахунком на передоплату. Бронювання стає остаточним після надходження оплати.
• Для бізнес-клієнтів інші умови оплати можуть бути погоджені в партнерському договорі або індивідуально для окремого бронювання: оплата за рахунком після надання послуги (рахунок зазвичай виставляється протягом 5 робочих днів) або консолідоване щомісячне виставлення рахунків з відстроченням платежу 14 або 30 днів.
• Додаткова плата може стягуватися за суттєві відхилення від початкового бронювання (наприклад, подовження часу очікування понад 60 хвилин, зміни маршруту, що додають відстань більш ніж на 20%, або додаткові зупинки, не включені до початкового запиту).
• Рахунки-фактури виставляються компанією Global Travel Solutions UG (haftungsbeschränkt) або нашими афілійованими особами, залежно від місцезнаходження клієнта та комерційної угоди.
• Усі вказані ціни включають ПДВ, якщо прямо не зазначено інше. Для бізнес-клієнтів ціни можуть вказуватися без ПДВ; у такому разі ПДВ зазначається в рахунку окремо. ПДВ застосовується відповідно до правил місця постачання, встановлених застосовним законодавством: послуги з перевезення пасажирів оподатковуються ПДВ у країні або країнах, у яких здійснюється перевезення, пропорційно відстані, подоланій у кожній країні; послуги з організації перевезень, як правило, оподатковуються ПДВ у країні, в якій зареєстрований клієнт. Якщо застосовне законодавство передбачає механізм зворотного нарахування (reverse charge), це зазначається в рахунку, і ПДВ на відповідні суми не нараховується. Бізнес-клієнти з країн ЄС можуть мати право на відшкодування ПДВ, нарахованого їм в іншій державі-члені ЄС, у рамках процедури повернення ПДВ ЄС (Директива Ради 2008/9/EC). Клієнти несуть відповідальність за будь-які інші місцеві податки, що застосовуються в країні надання послуг.
• Якщо платіж не буде отримано в узгоджений термін, ми можемо нараховувати відсотки за прострочення відповідно до німецького законодавства (BGB §288): для бізнес-клієнтів — на 9 процентних пунктів понад законодавчо встановлену базову ставку (Basiszinssatz, §247 BGB) річних, плюс фіксовану комісію за стягнення у розмірі 40 євро за кожен прострочений рахунок; якщо клієнт є споживачем, застосовується встановлена законом ставка на 5 процентних пунктів понад базову ставку. Ми залишаємо за собою право призупинити надання послуг клієнтам з неоплаченими простроченими рахунками.

5. Політика скасування

На підтверджені бронювання поширюються такі умови скасування:

Для легкових автомобілів і мінівенів (усі класи седанів, позашляховиків і венів) діють такі умови:

• За 24 години або більше до посадки: Безкоштовне скасування. Плата не стягується.
• Менше ніж за 24 години до посадки: Стягується 100% від зазначеної ціни як плата за скасування. Повна сума має бути сплачена, оскільки постачальника послуг перевезення вже відправлено або заброньовано.

Для мінібусів класу Sprinter, мідібусів і автобусів (усіх класів) діють такі умови:

• За 30 днів або більше до посадки: Стягується 10% від зазначеної ціни як плата за скасування.
• За 11 днів або більше, але менше ніж за 30 днів до посадки: Стягується 25% від зазначеної ціни як плата за скасування.
• За 8 днів або більше, але менше ніж за 11 днів до посадки: Стягується 50% від зазначеної ціни як плата за скасування.
• Менше ніж за 8 днів до посадки: Стягується 100% від зазначеної ціни. Повна сума має бути сплачена, оскільки транспортний засіб і водія вже заброньовано.

Неявка: Стягується 100% від зазначеної ціни.

Неявка визначається як неявка пасажира у визначене місце посадки протягом 60 хвилин для посадки в аеропорту та на залізничному вокзалі (протягом цього часу водій стежить за прибуттям рейсів або поїздів) або протягом 15 хвилин для всіх інших місць посадки.

У всіх випадках клієнт має право довести, що ми не зазнали збитків або зазнали значно менших збитків, ніж відповідна плата за скасування; у такому разі сплаті підлягає лише менша сума.

Про скасування необхідно повідомляти письмово (електронною поштою, через платформу або WhatsApp). Зазначені вище строки обчислюються з моменту отримання нами повідомлення про скасування до запланованого часу посадки. Клієнти з корпоративними рахунками можуть мати власні умови скасування, визначені в їхній партнерській угоді.

«Global Travel Solutions» залишає за собою право скасувати підтверджене бронювання, якщо: (a) призначений Постачальник послуг стає недоступним і неможливо знайти відповідну заміну; (b) умови безпеки роблять подорож недоцільною; (c) клієнт має неоплачені рахунки, прострочені понад 30 днів. У разі скасування нами з причин (a) або (b), плата за скасування не стягується, і ми докладемо розумних зусиль, щоб організувати альтернативу.

Скасування, зумовлені форс-мажорними обставинами (Розділ 10), не підлягають стягненню штрафу за скасування з жодної зі сторін.

6. Зміни в наданні послуг

Зміни до підтверджених бронювань (час, місце, тип транспортного засобу, кількість пасажирів) враховуються, коли це можливо. Ми докладаємо всіх зусиль, щоб виконати запити на зміни, але наявність оригінального транспортного засобу або водія не може бути гарантована для змін в останню хвилину. Будь-які різниці в ціні, що виникли внаслідок змін, будуть повідомлені до підтвердження змін. Істотні зміни (зміна міста, дати або класу транспортного засобу) можуть розглядатися як скасування оригінального бронювання та створення нового бронювання, відповідно до чинних умов скасування та поточних цін.

7. Наші обов'язки та рівень обслуговування

«Global Travel Solutions» зобов’язується:

• Надання професійних, перевірених водіїв та добре обслуговуваних транспортних засобів для всіх підтверджених бронювань.
• Моніторинг поїздок у режимі реального часу та проактивне управління затримками, змінами рейсів та збоями в розкладі.
• Підтримка всіх активних бронювань цілодобово та без вихідних.
• Відповідь на запити цінових пропозицій протягом 3 годин у робочий час та протягом 12 годин поза робочим часом.

Вказані вище терміни реагування є цільовими показниками рівня обслуговування, а не обов'язковими гарантіями. Недотримання зазначеного терміну реагування не є порушенням цієї угоди та не дає права на скасування або компенсацію, якщо інше не погоджено в окремому партнерському договорі.

8. Відповідальність

«Global Travel Solutions» надає послуги з організації, а не транспортні послуги. Тому наша відповідальність обмежується послугами з організації, які ми надаємо.

Наша відповідальність (Послуга з організації)

Ми несемо відповідальність за належний вибір та перевірку Постачальників послуг, точне повідомлення деталей бронювання та докладання розумних зусиль для вирішення проблем під час активних бронювань.

Ми несемо без обмежень відповідальність за збитки, завдані навмисно або внаслідок грубої недбалості. За збитки, завдані простою недбалістю, ми несемо відповідальність лише за порушення суттєвих договірних зобов'язань (wesentliche Vertragspflichten) — зобов'язань, виконання яких є необхідним для належного виконання цієї угоди. У таких випадках наша відповідальність обмежується передбачуваними, типовими збитками.

Наша сукупна відповідальність за всі претензії, що виникають в результаті одного бронювання, не повинна перевищувати загальної ціни, зазначеної для цього бронювання. Наша сукупна відповідальність за всі претензії, що виникають протягом будь-якого 12-місячного періоду, не повинна перевищувати загальної суми зборів, сплачених нам клієнтом протягом цього періоду.

Відповідальність постачальника послуг (транспортні послуги)

Постачальник послуг несе пряму та виключну відповідальність за транспортні послуги, включаючи:

• Безпечне та законне керування транспортним засобом протягом усієї подорожі.
• Дотримання всіх чинних правил дорожнього руху та дорожніх норм.
• Підтримка належного комерційного страхового покриття.
• Професійна поведінка та стандарти турботи про пасажирів.
• Пунктуальність та дотримання підтверджених даних бронювання.

Винятки

«Global Travel Solutions» не несе відповідальності за:

• Дії або бездіяльність Постачальників послуг під час надання транспортних послуг.
• Непрямі або побічні збитки, включаючи пропущені рейси, втрачені ділові можливості, витрати на проживання або втрачений багаж.
• Затримки, спричинені дорожніми умовами, погодними умовами, дорожніми роботами або іншими обставинами, що не залежать від нас або Постачальника послуг.
• Події, що становлять форс-мажор, як описано в Розділі 10.
• Речі, залишені пасажирами в транспортних засобах.

Особисті травми

Обмеження та виключення відповідальності, зазначені в цьому розділі, не поширюються на відповідальність за смерть або тілесні ушкодження, спричинені нашою недбалістю, відповідальність згідно із Законом Німеччини про відповідальність за якість продукції (Produkthaftungsgesetz) або будь-яку іншу відповідальність, яку не можна виключити або обмежити згідно з чинним законодавством.

9. Обов'язки клієнта

Клієнт відповідає за:

• Надання точної інформації про бронювання, включаючи правильні адреси, номери рейсів, кількість пасажирів та контактні дані.
• Забезпечення готовності пасажирів до призначеного місця та часу посадки.
• Своєчасне повідомлення про будь-які зміни або скасування.
• Шанобливе ставлення до водіїв та транспортних засобів. Пошкодження транспортних засобів, завдані пасажирами, будуть відшкодовані клієнту.
• Забезпечення дотримання всіма пасажирами чинного місцевого законодавства, включаючи використання ременів безпеки, вимоги до імміграційних документів для транскордонних перевезень та заборону на перевезення незаконних предметів.
• Клієнт (суб'єкт господарювання) залишається відповідальним за оплату незалежно від того, чи скористався кінцевий пасажир заброньованою послугою.
• Ми не несемо відповідальності за збої в наданні послуг, спричинені неточною або неповною інформацією, наданою клієнтом.

10. Форс-мажор

Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання зобов'язань за цією угодою, якщо таке невиконання є наслідком подій, що знаходяться поза межами розумного контролю сторони, включаючи, але не обмежуючись: негоду, стихійні лиха, пандемії або епідемії, війну або збройний конфлікт, терористичні акти, страйки або промислові дії, громадянські заворушення, обмеження на подорожі або санкції, встановлені урядом, закриття аеропортів або кордонів, а також тривалі збої в електропостачання або телекомунікаціях. У разі форс-мажору сторона, що постраждала, повинна повідомити іншу сторону якомога швидше. Якщо форс-мажорна подія перешкоджає наданню заброньованої послуги, з клієнта не стягується плата за скасування.

11. Страхування

Усі транспортні компанії в нашій мережі зобов'язані мати дійсну комерційну транспортну страховку та всі ліцензії, що вимагаються місцевим законодавством. Global Travel Solutions перевіряє страхове покриття в рамках нашого процесу перевірки. Пасажири захищені полісом комерційного страхування транспортної компанії під час поїздки.

12. Відшкодування збитків

Клієнт зобов'язується відшкодувати збитки та звільнити Global Travel Solutions від відповідальності за всі претензії, збитки, втрати та обґрунтовані судові витрати, що виникають внаслідок: (a) порушення клієнтом цих Умов обслуговування; (b) неточної або оманливої інформації, наданої клієнтом; (c) порушення клієнтом або його пасажирами чинного законодавства під час заброньованої послуги; (d) пошкодження транспортних засобів або майна, спричиненого пасажирами клієнта.

13. Інтелектуальна власність

Весь контент на нашому веб-сайті та платформі бронювання, включаючи текст, зображення, логотипи, дизайн та програмне забезпечення, є власністю Global Travel Solutions або її ліцензіарів і захищений законами про авторське право та товарні знаки. Клієнти не можуть відтворювати, розповсюджувати, змінювати або створювати похідні роботи на основі нашого контенту без попередньої письмової згоди.

14. Конфіденційність

Обидві сторони погоджуються зберігати конфіденційність будь-якої комерційно чутливої інформації, що передається в ході ділових відносин, включаючи, але не обмежуючись, ціни, обсяги бронювань, списки клієнтів та операційні процеси. Це зобов'язання не поширюється на інформацію, яка є загальнодоступною, незалежно розробленою або вимагається розкриттям за законом. Зобов'язання щодо конфіденційності залишається чинним після припинення ділових відносин протягом 2 років.

Клієнт визнає, що умови домовленостей Global Travel Solutions з постачальниками транспортних послуг, які виконують заброньовані послуги, включно з розміром їхньої винагороди, є конфіденційною комерційною інформацією Global Travel Solutions. Global Travel Solutions не зобов'язана розкривати клієнту такі умови понад відомості, зазначені у відповідному рахунку.

15. Захист даних

Ми обробляємо персональні дані відповідно до нашої Політики конфіденційності, доступної на сторінці "Політика конфіденційності" цього веб-сайту. Користуючись нашими послугами, ви підтверджуєте, що ознайомилися з нашою Політикою конфіденційності та розумієте, як ми обробляємо персональні дані, пов'язані з бронюванням, зв'язком та використанням веб-сайту. Якщо клієнт виступає контролером даних пасажирів, обидві сторони повинні добросовісно співпрацювати для забезпечення дотримання чинного законодавства про захист даних.

16. Чинне право, юрисдикція та вирішення спорів

Ці Умови надання послуг регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Федеративної Республіки Німеччина, за винятком Конвенції Організації Об'єднаних Націй про договори міжнародної купівлі-продажу товарів (CISG).

Якщо клієнт є комерсантом (Kaufmann) у розумінні Німецького торгового кодексу, юридичною особою публічного права чи публічно-правовим спеціальним фондом або не має загальної підсудності в Німеччині, будь-які спори, що виникають з цих умов або у зв'язку з ними, підлягають виключній юрисдикції судів за місцем зареєстрованого перебування нашої німецької юридичної особи, якщо інше не передбачено окремим договором про партнерство. В іншому разі застосовуються встановлені законом місця підсудності.

У разі виникнення спорів з клієнтами, що знаходяться за межами Європейського Союзу, сторони можуть альтернативно домовитися про вирішення спорів шляхом арбітражу згідно з правилами Міжнародної торгової палати (ICC).

Global Travel Solutions не готова та не зобов'язана брати участь у процедурах вирішення спорів у споживчій арбітражній установі в розумінні німецького Закону про вирішення споживчих спорів (VSBG).

17. Подільність

Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано судом компетентної юрисдикції недійсним або таким, що не підлягає виконанню, решта положень залишатимуться чинними та чинними в повному обсязі. Недійсне положення вважається заміненим дійсним положенням, яке найточніше відображає економічний намір та мету початкового положення.

18. Повна Угода

Ці Умови разом з будь-якою окремою угодою про партнерство між сторонами становлять повну угоду щодо предмета цих Умов. У разі суперечності між цими Умовами та угодою про партнерство, угода про партнерство має переважну силу в частині суперечності. Жодні усні домовленості, побічні угоди чи заяви поза цими документами не є обов'язковими.

19. Зміни та контакти

Ми залишаємо за собою право оновлювати ці Умови обслуговування в будь-який час. Поточна версія завжди буде опублікована на цій сторінці. Клієнти з активними партнерськими угодами будуть повідомлені про суттєві зміни електронною поштою щонайменше за 30 днів до їх набрання чинності.

Якщо у вас є запитання щодо цих Умов обслуговування, будь ласка, зв’яжіться з нами через нашу сторінку «Контакти» або перегляньте інформацію на нашій сторінці Імпресум.