Условия обслуживания

Последнее обновление: Август 2026 г

1. Объем услуг и роль посредника

Global Travel Solutions не предоставляет услуги наземного транспорта. Мы предоставляем услуги по организации перевозок: мы организуем приобретение нашими клиентами транспортных услуг у независимых местных поставщиков транспортных услуг ("Поставщики услуг"). Global Travel Solutions ("мы", "наш" или "нас") - это Global Travel Solutions UG (haftungsbeschränkt), компания, зарегистрированная в Германии и работающая в качестве партнера по организации и посредника по наземным перевозкам премиум-класса B2B по всему миру.

Пользуясь нашими услугами, Вы заключаете соглашение с Global Travel Solutions о координации и закупке транспортных услуг, а также отдельное соглашение о транспортных услугах с поставщиком услуг, назначенным на Ваше бронирование. Поставщик услуг несет полную ответственность за предоставление и качество транспортных услуг, включая безопасную эксплуатацию транспортного средства и соблюдение местных правил дорожного движения. Global Travel Solutions несет ответственность за надлежащий выбор, проверку и координацию поставщиков услуг.

Данные Условия обслуживания регулируют все бронирования и услуги, предоставляемые через Global Travel Solutions, независимо от того, организованы ли они через нашу платформу бронирования на app.global-travelsolutions.com, электронную почту, WhatsApp, телефон или любой другой канал связи.

2. Пригодность

Наши услуги предназначены в первую очередь для бизнес-клиентов, включая корпорации, компании по организации путешествий, консьерж-службы, агентства по организации мероприятий и другие профессиональные организации. Оформляя бронирование от имени коммерческой организации, Вы подтверждаете, что уполномочены заключать соглашения от ее имени и действуете в профессиональном или коммерческом качестве. Положения Директивы ЕС о правах потребителей (2011/83/EU) и немецкого права на отказ от договора (Widerrufsrecht) для дистанционных договоров не распространяются на договоры между коммерческими организациями. Если клиент является потребителем, обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством, остаются в силе.

3. Процесс бронирования и заключение договора

Бронирование осуществляется следующим образом:

Клиент подает запрос на перевозку, указывая дату, время, место встречи и высадки, количество пассажиров, предпочитаемый автомобиль и любые особые требования.
Global Travel Solutions предоставляет подробное предложение, включающее все расходы (автомобиль, водитель, плата за проезд, парковка, время ожидания и любые применимые надбавки).
Клиент подтверждает бронирование, одобрив предложение в письменном виде (электронная почта, подтверждение на платформе или сообщение в WhatsApp).
Global Travel Solutions назначает проверенного местного поставщика транспортных услуг и отправляет клиенту подтверждение бронирования с данными о водителе до даты оказания услуги.

Обязательное соглашение заключается, когда мы отправляем Вам подтверждение бронирования после Вашего письменного одобрения предложения. Запросы цен и предварительные запросы не являются обязательными для обеих сторон. Письменное подтверждение по электронной почте, через нашу платформу бронирования или WhatsApp имеет равную юридическую силу. Все подтвержденные бронирования регулируются настоящими Условиями предоставления услуг.

4. Ценообразование и оплата

Все цены, указанные Global Travel Solutions, являются "все включено", если явно не указано иное. Цены включают автомобиль, водителя, топливо, дорожные сборы, парковку и стандартное время ожидания.

Цены указаны в EUR.
Оплата производится авансом: после подтверждения бронирования указанная в предложении цена подлежит оплате картой или банковским переводом по счету на предоплату. Бронирование становится окончательным после поступления оплаты.
Для бизнес-клиентов иные условия оплаты могут быть согласованы в партнерском договоре или индивидуально для конкретного бронирования: оплата по счету после оказания услуги (счет обычно выставляется в течение 5 рабочих дней) или консолидированное ежемесячное выставление счетов с отсрочкой платежа 14 или 30 дней.
Дополнительная плата может взиматься за значительные отклонения от первоначального бронирования (например, увеличение времени ожидания более чем на 60 минут, изменение маршрута более чем на 20% или дополнительные остановки, не включенные в первоначальный запрос).
Счета выставляются компанией Global Travel Solutions UG (haftungsbeschränkt) или нашими аффилированными компаниями, в зависимости от местонахождения клиента и коммерческого соглашения.
Все указанные цены включают НДС, если явно не указано иное. Для бизнес-клиентов цены могут указываться без НДС; в этом случае НДС отражается в счете отдельно. НДС применяется в соответствии с правилами места оказания услуг, установленными применимым законодательством: услуги по перевозке пассажиров облагаются НДС в стране или странах, в которых осуществляется перевозка, пропорционально расстоянию, пройденному в каждой стране; услуги по организации перевозок, как правило, облагаются НДС в стране, в которой зарегистрирован клиент. Если применимое законодательство предусматривает механизм обратного начисления (reverse charge), это указывается в счете, и НДС на соответствующие суммы не начисляется. Бизнес-клиенты из стран ЕС могут иметь право на возмещение НДС, предъявленного им в другом государстве-члене ЕС, в рамках процедуры возврата НДС ЕС (Директива Совета 2008/9/EC). Клиенты несут ответственность за любые иные местные налоги, действующие в стране предоставления услуг.
Если оплата не поступит в течение оговоренного срока, мы можем начислить проценты за просрочку в соответствии с немецким законодательством (BGB §288): для бизнес-клиентов — по ставке на 9 процентных пунктов выше установленной законом базовой ставки (Basiszinssatz, §247 BGB) в год, плюс фиксированный сбор в размере 40 евро за просроченный счет; если клиент является потребителем, применяется установленная законом ставка на 5 процентных пунктов выше базовой ставки. Мы оставляем за собой право приостановить обслуживание клиентов с просроченными счетами.

5. Правила отмены

К подтвержденным бронированиям применяются следующие условия отмены:

Для легковых автомобилей и минивэнов (все классы седанов, внедорожников и вэнов) действуют следующие условия:

За 24 часа или более до получения: Бесплатная отмена. Плата не взимается.
Менее чем за 24 часа до получения: Взимается 100% от указанной цены в качестве платы за отмену бронирования. Полная сумма подлежит оплате, поскольку транспортный партнер уже направлен или зарезервирован.

Для микроавтобусов класса Sprinter, мидибусов и автобусов (всех классов) действуют следующие условия:

За 30 дней или более до получения: Взимается 10% от указанной цены в качестве платы за отмену бронирования.
За 11 дней или более, но менее чем за 30 дней до получения: Взимается 25% от указанной цены в качестве платы за отмену бронирования.
За 8 дней или более, но менее чем за 11 дней до получения: Взимается 50% от указанной цены в качестве платы за отмену бронирования.
Менее чем за 8 дней до получения: Взимается 100% от указанной цены. Полная сумма подлежит оплате, поскольку транспортное средство и водитель уже зарезервированы.

Неявка: Взимается 100% от указанной цены.

Неявкой считается неявка пассажира в назначенное место встречи в течение 60 минут для встреч в аэропорту и на вокзале (в это время водитель следит за прибытием рейса или поезда) или в течение 15 минут для всех остальных мест встречи.

Во всех случаях клиент вправе доказать, что нам не был причинен ущерб или был причинен значительно меньший ущерб, чем соответствующая плата за отмену; в этом случае оплате подлежит только меньшая сумма.

Отмена должна быть сообщена в письменном виде (по электронной почте, через платформу или WhatsApp). Указанные выше сроки исчисляются с момента получения нами уведомления об отмене до запланированного времени получения. Клиенты с объемными счетами могут иметь индивидуальные условия отмены, определенные в их партнерском соглашении.

Global Travel Solutions оставляет за собой право отменить подтвержденное бронирование, если: (a) назначенный Поставщик услуг становится недоступным, а подходящая замена не может быть найдена; (b) условия безопасности делают путешествие нецелесообразным; (c) клиент имеет неоплаченные счета, просроченные более чем на 30 дней. В случае отмены нами поездки по причинам (a) или (b) плата за отмену не взимается, и мы приложим разумные усилия для организации альтернативного варианта.

Отмены, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (Раздел 10), не облагаются платой за отмену для любой из сторон.

6. Модификации сервиса

Изменения в подтвержденных бронированиях (время, место, тип транспортного средства, количество пассажиров) принимаются по мере возможности. Мы прилагаем все усилия для выполнения запросов на изменения, но наличие первоначального автомобиля или водителя не может быть гарантировано в случае изменений в последнюю минуту. Любая разница в цене, возникшая в результате изменений, будет сообщена до подтверждения изменений. Существенные изменения (изменение города, даты или класса автомобиля) могут рассматриваться как отмена первоначального бронирования и создание нового бронирования, с учетом применимых условий отмены и текущих цен.

7. Наши обязанности и уровни обслуживания

Global Travel Solutions обязуется:

Предоставляем профессиональных, проверенных водителей и хорошо обслуживаемые автомобили для всех подтвержденных заказов.
Мониторинг поездок в режиме реального времени и проактивное управление задержками, изменениями рейсов и сбоями в расписании.
Обеспечение круглосуточной оперативной поддержки всех активных бронирований.
Ответ на запросы цен в течение 3 часов в рабочее время и 12 часов в нерабочее время.

Указанное выше время отклика является целевым уровнем обслуживания, а не обязательной гарантией. Несоблюдение указанного времени отклика не является нарушением данного соглашения и не дает права на отмену или компенсацию, если иное не оговорено в отдельном партнерском договоре.

8. Ответственность

Global Travel Solutions предоставляет услуги по организации, а не транспортные услуги. Поэтому наша ответственность ограничена предоставляемыми нами услугами по организации.

Наша ответственность (служба организации)

Мы несем ответственность за правильный выбор и проверку Поставщиков услуг, точное сообщение деталей бронирования и разумные усилия по решению проблем во время активного бронирования.

Мы несем ответственность без ограничений за ущерб, причиненный умышленно или по грубой неосторожности. За ущерб, причиненный в результате простой небрежности, мы несем ответственность только в случае нарушения существенных договорных обязательств (wesentliche Vertragspflichten) - обязательств, выполнение которых необходимо для надлежащего исполнения настоящего соглашения. В таких случаях наша ответственность ограничивается предсказуемым, обычно возникающим ущербом.

Наша совокупная ответственность по всем претензиям, возникающим в связи с одним бронированием, не должна превышать общую цену, указанную для этого бронирования. Наша совокупная ответственность по всем претензиям, возникшим за любой 12-месячный период, не должна превышать общую сумму платежей, уплаченную нам клиентом за этот период.

Ответственность поставщика услуг (транспортные услуги)

Поставщик услуг несет прямую и единственную ответственность за транспортные услуги, включая:

Безопасное и законное управление автомобилем на протяжении всей поездки.
Соблюдение всех применимых законов и правил дорожного движения.
Поддержание адекватного коммерческого страхового покрытия.
Профессиональное поведение и стандарты заботы о пассажирах.
Пунктуальность и соблюдение подтвержденных деталей бронирования.

Исключения

Global Travel Solutions не несет ответственности за:

Действия или упущения Поставщиков услуг во время предоставления транспортной услуги.
Непрямые или косвенные убытки, включая пропущенные рейсы, упущенные деловые возможности, расходы на проживание или утерянный багаж.
Задержки, вызванные дорожными условиями, погодой, дорожными работами или другими обстоятельствами, не зависящими от нас или Поставщика услуг.
События, представляющие собой форс-мажор, как описано в Разделе 10.
Предметы, оставленные пассажирами в автомобиле.

Личная травма

Ограничения и исключения ответственности в данном разделе не распространяются на ответственность за смерть или травмы, вызванные нашей халатностью, ответственность в соответствии с Законом Германии об ответственности за качество продукции (Produkthaftungsgesetz) или любую другую ответственность, которая не может быть исключена или ограничена в соответствии с действующим законодательством.

9. Обязанности клиента

Клиент несет ответственность за:

Предоставление точной информации о бронировании, включая правильные адреса, номера рейсов, количество пассажиров и контактные данные.
Обеспечение готовности пассажиров в назначенном месте и в назначенное время.
Своевременное сообщение о любых изменениях или отменах.
Уважительное отношение к водителям и транспортным средствам. Ущерб, нанесенный транспортному средству пассажирами, будет взыскан с клиента.
Убедитесь, что все пассажиры соблюдают применимые местные законы, включая использование ремней безопасности, требования к иммиграционным документам при трансфере через границу и запрет на перевозку запрещенных предметов.
Клиент (коммерческая организация) остается ответственным за оплату независимо от того, воспользуется ли конечный пассажир забронированной услугой.
Мы не несем ответственности за сбои в обслуживании, вызванные неточной или неполной информацией, предоставленной клиентом.

10. Форс-мажор

Ни одна из сторон не несет ответственности за невыполнение обязательств по данному соглашению, если такое невыполнение является результатом событий, находящихся вне разумного контроля стороны, включая, но не ограничиваясь: суровые погодные условия, стихийные бедствия, пандемии или эпидемии, войны или вооруженные конфликты, террористические акты, забастовки или промышленные действия, гражданские беспорядки, введенные правительством ограничения или санкции на поездки, закрытие аэропортов или границ, а также длительные перебои в подаче электроэнергии или телекоммуникации. В случае форс-мажорных обстоятельств затронутая сторона должна уведомить другую сторону как можно скорее. Если форс-мажорные обстоятельства препятствуют предоставлению забронированной услуги, с клиента не взимается плата за отмену.

11. Страхование

Все поставщики транспортных услуг в нашей сети обязаны иметь действующее страхование коммерческих перевозок и все лицензии, требуемые местным законодательством. Global Travel Solutions проверяет страховое покрытие как часть нашего процесса проверки. Во время поездки пассажиры застрахованы по коммерческому страховому полису транспортного провайдера.

12. Возмещение убытков

Клиент должен возместить и оградить Global Travel Solutions от всех претензий, ущерба, убытков и разумных судебных издержек, возникающих в результате: (а) нарушения клиентом настоящих Условий предоставления услуг; (б) предоставления клиентом неточной или вводящей в заблуждение информации; (в) нарушения клиентом или его пассажирами действующего законодательства во время забронированной услуги; (г) повреждения транспортных средств или имущества по вине пассажиров клиента.

13. Интеллектуальная собственность

Все содержимое нашего сайта и платформы бронирования, включая текст, изображения, логотипы, дизайн и программное обеспечение, является собственностью Global Travel Solutions или ее лицензиаров и защищено законами об авторском праве и товарных знаках. Клиенты не имеют права воспроизводить, распространять, изменять или создавать производные работы на основе нашего контента без предварительного письменного согласия.

14. Конфиденциальность

Обе стороны соглашаются сохранять конфиденциальность любой коммерчески важной информации, которой они обмениваются в ходе деловых отношений, включая, помимо прочего, цены, объемы бронирования, списки клиентов и операционные процессы. Это обязательство не распространяется на информацию, которая является общедоступной, независимо разработанной или должна быть раскрыта по закону. Обязательство о неразглашении информации сохраняется после прекращения деловых отношений в течение 2 лет.

Клиент признает, что условия договоренностей Global Travel Solutions с поставщиками транспортных услуг, выполняющими забронированные услуги, включая размер их вознаграждения, являются конфиденциальной коммерческой информацией Global Travel Solutions. Global Travel Solutions не обязана раскрывать клиенту такие условия сверх сведений, указанных в соответствующем счете.

15. Защита данных

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, доступной на странице Политика конфиденциальности на этом сайте. Пользуясь нашими услугами, Вы подтверждаете, что ознакомились с нашей Политикой конфиденциальности и понимаете, как мы обрабатываем персональные данные, связанные с бронированием, коммуникациями и использованием веб-сайта. Если клиент выступает в качестве контроллера данных пассажиров, обе стороны должны добросовестно сотрудничать, чтобы обеспечить соблюдение действующего законодательства о защите данных.

16. Регулирующее законодательство, юрисдикция и разрешение споров

Настоящие Условия предоставления услуг регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Федеративной Республики Германия, за исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров (CISG).

Если клиент является коммерсантом (Kaufmann) в значении Германского торгового уложения, юридическим лицом публичного права или публично-правовым специальным фондом либо не имеет общей подсудности в Германии, любые споры, возникающие из этих условий или в связи с ними, подлежат исключительной юрисдикции судов по месту регистрации нашей компании в Германии, если иное не оговорено в отдельном партнерском договоре. В остальных случаях применяется установленная законом подсудность.

В случае споров с клиентами, находящимися за пределами Европейского Союза, стороны могут альтернативно договориться о разрешении споров через арбитраж по правилам Международной торговой палаты (ICC).

Global Travel Solutions не готова и не обязана участвовать в процедурах разрешения споров в потребительском арбитражном органе в значении немецкого Закона о разрешении потребительских споров (VSBG).

17. Делимость положений

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано судом компетентной юрисдикции недействительным или не имеющим законной силы, остальные положения сохранят полную силу и действие. Недействительное положение будет считаться замененным действительным положением, которое наиболее точно отражает экономический замысел и цель первоначального положения.

18. Полное соглашение

Настоящие Условия вместе с любым отдельным партнерским соглашением между сторонами представляют собой полное соглашение, касающееся предмета настоящего документа. В случае противоречия между настоящими Условиями и партнерским соглашением, партнерское соглашение будет иметь преимущественную силу в той степени, в которой оно противоречит. Никакие устные соглашения, побочные договоренности или заверения, выходящие за рамки этих документов, не имеют обязательной силы.

19. Изменения и контакты

Мы оставляем за собой право обновлять данные Условия предоставления услуг в любое время. Текущая версия всегда будет публиковаться на этой странице. Клиенты с действующими партнерскими соглашениями будут уведомлены о существенных изменениях по электронной почте не менее чем за 30 дней до их вступления в силу.

По вопросам, касающимся настоящих Условий предоставления услуг, пожалуйста, свяжитесь с нами через страницу "Контакты" или ознакомьтесь с информацией на странице "Импрессум".